Звон в ушах: что делать, если коллектор просит вас отдать чужой долг

Закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» принят в основном чтении. Но что делать людям без долгов, у которых коллектора требуют вернуть несуществующий займ?

Телефонные вредители
Телефон – главный инструмент общения кредитной организации с клиентом. Но иногда по телефону прессуют людей, которые никогда не брали кредиты. Основные группы жалоб, касаемо телефонных звонков: звонят посторонним людям (неверный номер в договоре), звонят поручителям (чаще всего не знающим, что они поручители), звонят родственникам.

Что делать в случае, если ты не брал кредит, а тебя донимают коллектора? Доказывать, что это не ты брал кредит любыми способами – исключительно ваша задача, поскольку кредитор просто не имеет право у телефонного оператора или управляющей компании делать запрос о том, кто является владельцем данного номера. На слово никто вам не поверит и удалять номер из базы не будет, поскольку должники прячутся и часто отговариваются «это не я, здесь таких не проживает». Именно поэтому нужно документально подтверждать свою непричастность.

Уточняйте у оператора, какие документы необходимы для исключения вашего номера из базы дозвона, собирайте и обязательно сделайте копию, направив ее обычной почтой на адрес компании-кредитора или коллекторского агентства с уведомлением о доставке и описью вложения. В случае отсутствия реакции, жалуйтесь в НАПКА.

И не бойтесь общаться с операторами, ведь взыскателям, по сути, самим невыгоден ваш «неверный» номер, поскольку истинный должник так и остается должником.

Если решить проблему не удалось, фиксируйте номера, заносите в черный список и блокируете звонки. В случае появления угроз обращайтесь в правоохранительные органы.

Тайные поручители
Если коллектора утверждают, что вы поручитель, а вы и знать об этом не знаете, значит произошла либо ошибка, либо мошенничество. Без вашего согласия и оформления документов стать поручителем невозможно. Поэтому нужно не бросать трубку, а выяснить побольше информации и том, у кого вы поручитель, в каком банке и обратиться в этот банк для разъяснения ситуации.

Если произошло мошенничество, к сожалению, поможет только блокировка звонков вымогателей. А вот если документы сфальсифицированны, может потребоваться суд и проведение почерковедческой экспертизы для подтверждение вашей правоты.

А кто заемщик?
Можно ли разработать систему выдачи денег так, чтобы все данные проверялись не месте и не возникало случаев подставных данных?

Андрей Бахвалов, Главный исполнительный директор компании «Домашние деньги», считает, что можно: прозванивать все контакты, обращаться в бюро кредитных историй для подтверждения, разработать специальный сервис по подтверждению телефонного номера с привязкой к владельцу через проверку по ФИО или дате рождения (самый оптимальный вариант).

Что же делать, чтобы коллектора звонили только тем, кому нужно и не портили жизнь невинным людям? Внимательнее относиться к данным, которые им предоставляет заемщик, вряд ли получиться, и поэтому остается только ждать какой-нибудь кодекс этики и перечень документации, чтобы человек мог легко объяснить, что звонки идут не по адресу.