Компания «VIVA Деньги» - лучше всех обслуживает клиентов по телефону

По итогам исследования, проведенного Национальной Ассоциацией Контактных Центров, компания «VIVA Деньги» заняла лидирующую позицию по качеству телефонного сервиса.

Целью исследования было составление рейтинга лучших компаний в качестве телефонного обслуживания.

В исследовании приняли участие самые крупные банки (30),страховые компании (20), МФО (10). За время исследования в колл-центры всех компаний совершались проверочные звонки от «тайных покупателей» (около 2,5 тысяч). По всем категориям «VIVA Деньги» были признаны лучшей.

Как комментирует руководство компании, ключевой задачей колл-центра является предоставление качественного сервиса. Все операторы в любой момент готовы принять звонок и проинформировать клиентов по любому вопросу.

К обучению персонала в «VIVA Деньги» особый подход – перед выходом на работу каждый оператор проходит пятидневное обучение, а первый месяц работы его контролирует супервизор. После этого сотрудник направляется на дополнительное обучение. Именно такой четкий подход позволил компании 81% решенных вопросов при первом обращении.

Колл-центр принимает более 1000 звонков в день, при этом клиенты ждут ответа не более 3 секунд. На все вопросы клиенты получают максимально подробные ответы.

Людмила Коновалова, директор Контактного Центра компании «VIVA Деньги», говорит о том, что компания выбрала правильный вектор развития, что и подтверждает признание Национальной Ассоциации Контактных Центров.