2,8 миллионов звонков обработал колл-центр «Домашних денег» за прошлый год

Колл-центр за прошлый год значительно изменился в качественную сторону, например, одним из новшеств стал интерактивный голосовой сервис IVR, благодаря которому 35% звонков обслуживается в автоматическом режиме.

Кроме того, продолжает активно развиваться «домашний» офис контакт-центра, сотрудники которого работают, не выходя из дома. Такие офисы работают уже 40 городах с численностью более 100 человек.

Также свое развитие получает и информационно-справочная линия для агентов сети, с помощью которой обслуживается до 300 звонков.

Сегодня клиент ждет ответа не более 4 секунд, и звонки практически не теряются.

Именно такой современный колл-центр дает возможность развивать и поддерживать связи с лояльными клиентами и привлекать новых.

Контакт-центр компании «Домашние деньги» сегодня один из лучших и самый крупный среди других микрофинансовых организаций, с количеством сотрудников более 250 человек.