Этический кодекс коллекторов разработан

Разработан новый этический кодекс для коллекторов (утвержден Советом Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств). Теперь взыскателям долгов нельзя обращаться к должнику на «ты», передавать информацию о долге третьим лицам, скрывать свой номер телефона и блокировать работу организаций сферы здравоохранения, образования и др. В кодексе также утверждено правило разработки сценария общения с должниками.

Законы «О потребительском кредите/займе», «О персональных данных» обязаны соблюдать все профессиональные коллекторские агентства. Все организации, входящие в ассоциацию, будут обязаны иметь лицензию на работу по технической защите конфиденциальности информации и договор страхования профессиональной ответственности. Сотрудники агентств не должны иметь непогашенную судимость.

Тот кодекс, которого до сих пор придерживались коллекторские организации, имел крайне обтекаемые формулировки, поскольку на начало развития коллекторской деятельность еще мало кому было понятно, как будет происходить работа. Теперь, спустя время, стало ясно, что необходимость четких требований настала – в этом случае гораздо проще фиксировать нарушения или проводить проверку коллекторского агентства.

Теперь агентства должны создать независимый отдел по контролю качества взаимодействия с должниками, а также хранить все записи общения с клиентами.

Александр Морозов, президент ГК ФАСП, отмечает, что придерживаться всех правил будет достаточно трудно и пока непонятно, какие компании готовы к ним, ведь ломать привычные стереотипы всегда тяжело. По сути, придется расстаться с сотрудниками, не готовыми переучиваться, не готовыми работать с уважением, а не с пренебрежением.

Кодекс коллекторов – это один из ключевых документов участников Профессиональной ассоциации, и его соблюдение не последний аргумент при вступлении компании в НАПКА.