Жалобы Банку России можно будет отправлять через мобильное приложение

ЦБ планирует создать в следующем году мобильное приложение, через которое обладатели смартфонов смогут жаловаться на банки, МФО, страховые компании, частные пенсионные фонды и другие организации.

Данная инновация будет разработана в рамках программы «Жалоба как подарок», целью которой является, по замыслу регулятора, не столько негативный сигнал, сколько получение информации о работе финансового рынка.

Автоматизированная обработка жалоб даст возможность улучшить эффективность и оперативность принятия мер по поступившим  откликам, поскольку ЦБ имеет максимальную заинтересованность в участии граждан, являющихся потребителями финансовых услуг и имеющими право оценивать их качество.

Новая мобильная платформа позволит обратиться к Банку России всего за несколько простых шагов, но в будущем планируется создание целой системы, позволяющей получать жалобы во всех возможных формах.

Эксперты говорят о том, что на самом деле это все лишние движения, поскольку ЦБ мог прекрасно присоединиться к уже существующим площадкам («Активный гражданин» или «Добродел»), которые собирают жалобы населения по всем областям и просто рассылают их по органам, отвечающим за решение проблемы.

Создание приложение займет немного времени, но его потребуется гораздо больше на усовершенствование механизма авторизации пользователей, необходимой для исключения ботов.