In-house в МФО

Форум MFO RUSSIA FORUM 2016 гостеприимно встретил почти 500 участников и помог всем гостям обсудить важные вопросы на тему "Эффективность модели in-house на примере урегулирования задолженности".

На форуме прошли не только основные блоки, но и выставка профессиональных решений и серия мастер-классов, в которых приняли участие представители компаний-лидеров.

Сергей Седов, генеральный директор сервиса онлайн-займов “Робот Займер”, рассказал присутствующим о новой модели in-house в работе МФО. Он отметил, что в компании процессы не отдаются на аутсорс. Также и процесс взыскания – решение должно быть клиентоориентированным, направленным на мягкое урегулирование, не выходящее за рамки компании. Основные преимущества такого подхода – сохранившиеся хорошие отношения с клиентом, обратная связь, высокий показатель возврата долгов (по статистике, доля возврата увеличивается в среднем на 30% каждый месяц). И что самое главное, бывшие должники остаются клиентами компании и снова приходят за кредитом.