Регулятор утвердил стандарты

Саморегулируемые организации разработали базовый стандарт защиты прав и интересов потребителей и Центробанк его утвердил. С 1 июля текущего года все микрофинансовые компании будут обязаны руководствоваться этими правилами при взаимодействии со своими клиентами.

Теперь одному заемщику запрещено предоставлять более 10 краткосрочных микрозаймов в год – это необходимо для снижения долговой нагрузки населения. Также МФО запрещено продлевать кредитный договор более 7 раз и выдавать новый займ до полного погашения открытого.

Отклики на претензии потребителей будут производиться в течение 15 рабочих дней с даты поступления, что даст возможность решить конфликты в досудебном порядке. Кроме того, в стандарте есть правила по работе с инвалидами и регламентация процедуры реструктуризации долга.

В стандарте прописана недопустимость давления на клиента при выборе им финансовых услуг или стимулирования заключения кредитного договора для выплаты уже имеющегося.

В случае зафиксированных нарушений стандарта, любой человек может обратиться в СРО и предъявить свою претензию, дабы к микрофинансовой компании были применены меры наказания. Регулятор будет следить за работой Саморегулируемых организаций.