Колл-центр МФО «ФИНОТДЕЛ» станет мощнее

Увеличение мощности колл-центра МФО «ФИНОТДЕЛ» проходит запланировано – для расширения клиентской базы. Только за 3 квартал количество сотрудников колл-центра МФО «ФИНОТДЕЛ» увеличилось в 3 раза.

По статистике, за 2014 год было принято и обработано более миллиона звонков, а за 2015 почти в два раза больше – 1,8 миллиона. Сотрудники колл-центра занимаются оформлением заявок на займы, проводят консультации. Процесс обучения новых сотрудников проводится дистанционно, а уровень квалификации проверятся постоянно.

Андрей Кузнецов, Главный исполнительный директор МФО «ФИНОТДЕЛ», отметил, что решение об увеличении колл-центра был принято в связи с повышением спросом на займы малому бизнесу и, как следствие, увеличение нагрузки на колл-центр. Повышение спроса во многом связано с предстоящими праздниками, но есть надежда, что это все-таки долгосрочная перспектива. Колл-центр – это один из важных элементов любой организации, ведущей работу с населением. Чем больше штат, тем меньше вероятности потерять звонок.