Не все МФО говорят клиентам о работе коллекторов

Согласно исследованию «Имидж небанковских кредитных организаций», только 38% МФО полностью рассказывают об условиях договора; о том, какая предстоит переплата, указывают 68% МФО (в 7% компаний при вопросах клиента о переплате сотрудники прекращали общение).

Кроме того, информация о том, что с заемщиками в случае долга будут работать коллектора, сообщили только 37% МФО.

По результатам проведенного опроса заемщиков, почти 70% клиентов выбрали добропорядочную МФО, не «засветившуюся» в скандалах, даже если в компании более высокие ставки. Около 20% решили отдать предпочтение низким ставкам, даже если МФО нелегальное.

А вот в опрошенных МФО думают совсем наоборот – компании считают, что клиентам важнее ставки, чем репутации.

По статистике, только около 40% заемщиков перед оформлением договора «мониторят» рынок для сравнения услуг. 16% клиентов никогда этим не занимались, почти 20% вообще не читают договор.

Почти половина опрошенных заемщиков выбрали микрофинансовую организацию, основываясь на отзыве родственников или друзей, 35% зашли в первую попавшуюся точку, и только 16% осознанно подошли к выбору кредитора.