Контактный центр «Быстроденьги» — лучший

Исследование, проведенное Национальной Ассоциацией Контактных Центров, показало, что контактный центр компании «Быстроденьги» является одним из лучших среди МФО. Высокие показатели он получил по качеству телефонного обслуживания клиентов в контакт-центре и в цифровых каналах.

В исследовании приняли участие крупнейшие банки, страховые компании и микрофинансовые организации. «Тайные звонящие» осуществили более 2500 звонков и 2000 обращений по цифровым каналам. Целью анализа стало намерение повысить качество обслуживания клиентов.

Ольга Базанова, директор департамента маркетинга группы компаний «Быстроденьги», рассказала, что компания активно занимается развитием различных каналов связи с клиентами, в том числе чатов на сайтах, социальных сетях и так далее. Одним из приоритетных направлений работы компании является клиентоориентированность и поэтому чем лучше, доступнее и удобнее будет сервис, тем выше будет качество работы с людьми.

Данное исследование проводится уже в шестой раз, и в этом году кроме традиционного телефонного канала были проанализированы и другие средства коммуникации.