Мы будем защищать кредиторов

Борис Воронин, гендиректор НАПКА рассказывает о законах, ЦБ и взыскании долгов

- Новый закон о коллекторах, по сути, весьма неконкретный, в котором нет многих определений, но есть множество ограничений, при которых взыскателю придется очень трудно работать. Кроме того, весь процесс взыскания долгов теперь стал намного дороже, а вот людей придется сокращать (в том числе и по причине простаивания операторов из-за ограничения количества звонков). Но то условие, что теперь есть госреестр коллекторов, который теперь разделит все компании на "черных" и "белых" – оно важно и нужно. Рынок постепенно заработал и выдал хороший первичный результат.

- Закон не будет вставать на сторону исключительно должников – к сожалению, во многих случаях люди просто склонны не платить и пользуются возможностью нажаловаться на кредитора. Служба старается проверять все случаи претензий.

- Тот факт, что регулятором по коллекторским агентствам назначена ФССП, весьма примечателен, поскольку эта служба имеет прямое отношение к работе с долгами и знает, как работать с различными случаями взыскания. Центральный аппарат ФССП следит за выполнением закона на всех позициях, в том числе и в регионах.

- Что касается неоднозначности закона, то главный его плюс – появление реестра, а главные минусы – отсутствие точных формулировок и понятий. За любое нарушение закона можно получить штраф, а вот трактовать его пункты каждый готов по своему. На данный момент идет общение с Минюстом по поводу некоторых деталей, в том числе и по взаимодействию с третьими лицами. Конечно, закон требует доработки, а для этого необходимо время.

- Кстати, появилась проблема и с открытым реестром – хулиганы или мошенники теперь звонят по телефону и представляются сотрудниками компании, зарегистрированной в реестре. Как разбираться с этой ситуацией пока непонятно. «Черный» рынок взыскания пока остается вне компетенции ФССП – проблема достаточно сложно решается, поскольку некоторые МФО принципиально работают с незаконными коллекторами для более быстрого «выбивания» долгов. Единственное, что НАПКА может сделать в таких случаях – обратиться в Генпрокуратуру, ЦБ, МВД. К счастью, таких МФО очень мало, примерно 1-2% всего кредитного рынка. Если заняться им вплотную, можно существенно снизить количество жалоб на криминальные методы.

- Те компании, которые находятся в госреестре, но допустили нарушение закона, будут оштрафованы в зависимости от вида нарушения от 50 тыс. руб. до 500 тыс. руб. В крайнем случае компания исключается из реестра и больше не сможет осуществлять профессиональную деятельность. Кстати, здесь тоже есть небольшие недоработки, поскольку даже за небольшие нарушения по вине одного из сотрудников компания может потерять свой бизнес.

- В этом году ФССП уже получила 842 жалобы, но только по 4 из них дела были переданы в суд. Жалуются, в основном, на «мнимое» нарушение закона – граждане пытаются любыми способами решить собственные проблемы за чужой счет. Ну и, конечно же, остаются претензии на незаконные и неэтичные методы взыскания (около 10%).

- Если говорить об изменениях во взаимодействии взыскателей с должниками, то люди получают меньше звонков, но больше выплачивают по суду.

- Основная проблема сейчас – взаимодействие с судебными приставами, поскольку эффективность их работы весьма условна  - как из-за перегруженности, так и из-за лишнего бюрократизма. Важно добиться более точных и четких условий и правил работы, которые также должны быть внесены в закон – к примеру, идентификация недобросовестного поведения при взыскании, возмещение расходов на взыскание самим должником и так далее.

- Люди должны понимать, что закон не будет защищать их просто потому, что они являются просто «рядовыми потребителями». И за обман и мошенничество они будут отвечать так же, как и недобросовестные кредиторы. Сейчас пришло время защищать банки и МФО, а коллекторы, как часть этого рынка, идут с ними в одной связке. Нельзя постоянно ужесточать закон, защищая должников, необходимо подумать и о добропорядочных компаниях.