Робот общается с должниками

Коллекторы стали использовать для общения с должниками робота – его возможности позволяют проинформировать о просрочке, проконтролировать сроки внесения денег. Но самое главное, работу робота классифицируют как действие автоинформатора и поэтому количество таких звонков клиенту не ограничено (по закону общение с коллектором не чаще 1 раза в день).

Робот пока не может распознавать все слова собеседника и в трудном для него случае заканчивает разговор, обещая связаться позже.

Первые «ласточки»-роботы начали свою деятельность в дочке Сбербанка «Активбизнесколлекшн». Дмитрий Теплицкий, гендиректора агентства, отмечает, что робот показал даже более высокую эффективность, чем сотрудник-новичок. Если пилотный проект окажется удачным, то в ближайшем будущем роботами заменят до 30% операторов».