Надзором за коллекторами должны заниматься приставы

Борис Воронин, директор Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств, рассказывает о законе по деятельности коллекторов, надзорных органах и других нюансах рынка.

- Закон о деятельности коллекторов достаточно запутан, в нем нет мало точных определений и ключевых терминов, кроме того, у ФССП даже нет единой методички по тому, как воспринимать этот закон. А сами участники рынка не совсем понимают, в какой части к ним относится закон, а также тот факт, почему многие требования относятся только к ним, игнорируя, к примеру, банки и МФО.

- Банк России намеревается стать единственным надзорным институтом в части взыскания и это неправильно – два регулятора приведут к появлению разных правил. Надзором за коллекторами должны заниматься приставы и точка. Единственная проблема в том, что сами приставы разделены на части по числу региональных управлений, что приводит к отсутствию единой практики применения закона.

- Что касается «серых» коллекторов, то их, на самом деле, не так уж и много, чаще всего нарушают законы аффилированные коллекторские агентства. За это, по сути, их должны исключать из реестра, но этого не происходит.

- Отличие коллекторов банка от коллекторов МФО во времени взыскания просрочки – в банках до трех месяцев, в МФО до месяца. Дальше все зависит от «качества» компании – некоторые МФО, к примеру, отдают долги «специалистам», которые активно используют некорректные методы взыскания. Кстати, много жалоб на это связано с компаниями «Деньга» и «Росденьги». Чем быстрее заберут долг, тем для них лучше. Банки идут другим путем – их коллектора долго звонят клиенту, выясняя, почему у него денег и не хочет ли он прийти к ним и что-то с этим сделать. Для банков важнее договориться и вернуть свои доходы. Если говорить о роботах-автоинформаторах, то их основная работа просто напомнить человеку о наступлении даты выплаты платежа, не более.

- Сложная тема о долгах по ЖКХ. Как правило, данных по должникам в этих случаях нет, максимум - лицевой счет и адрес. Сотрудники ЖКХ никого не запугивают, не отключают системы (это довольно сложно сделать). Поэтому коллекторам придется разговаривать с каждым человеком лично, как-то воздействовать на должников.

- Напомню, кстати, что коллектора не исполняют решения суда, поскольку выступают кредиторами или представителями кредиторов. В их задачу входит принести исполнительный лист в ФССП.

- Ситуация с АСВ сложнее – они имеют много банковских долгов и зачастую, в случае, к примеру, с лопнувшим банком, хотят вернуть все долги одномоментно. И поскольку с банка они получить ничего не могут, начинают давить на заемщиков, часто при помощи непонятных коллекторских агентств. Сейчас, кстати, дела пошли лучше, поскольку за взыскателями стали смотреть строже, им приходится отбирать коллекторов из реестра. Правда, со странными требованиями, которые, зачастую, невозможно выполнить.

- Что касается последних событий на банковском рынке, то сейчас можно говорить о снижении конкуренции – по сути, остается только 20—30 солидных банков. А поскольку банковские лицензии продолжают «отбирать», то скоро их станет еще меньше.