О тонкостях работы микрофинансовых организаций рассказывает генеральный директор ГК «Быстроденьги» Юрий Провкин

- Компания «Быстроденьги» была «зачата» в 2007 году и толчком к ее образованию стало знакомство с людьми, развивающими сегмент краткосрочных займов «до зарплаты» в Америке. Именно там я подсмотрел идею давать деньги в долг. После возвращения на родину (в Ульяновск) и была организована компания «Быстроденьги».

- Микрофинансовая организация – это несколько иная структура, нежели банк, где на первое место ставится клиент. В первую очередь такая персонификация касается быстроты оформления займа, что, несомненно, очень ценится клиентами. Именно простота и быстрота – основные преимущества компании «Быстроденьги». Кроме того, нет никаких скрытых и дополнительных выплат, потому что нет цели «посадить клиента на долговую цепь». Нам важно другое – сделать все, чтобы клиент пришел к нам еще раз. И люди идут – в основном берут от 6 до 25 тысяч рублей.

- Если говорить о нынешней экономической ситуации, то особенных изменений не произошло: из банков толпы клиентов не пришли, общий объем займов серьезно не пострадал. В большинстве случаев люди берут небольшие суммы, которые проще отдать, да и принимать решения о займе в общей сложности народ сейчас стал более взвешенно. Конкуренция на данный момент очень высока и поэтому мы внедряем в жизнь и другие продукты, например, онлайн-продукт «Турбозайм.ру», карточный продукт «Быстрокарта».

- Количество просрочки держится стабильно на уровне, что связано с большим количеством повторных клиентов – люди, которые обращаются во второй-третий раз, вряд ли внезапно уйдут в просрочку. Кроме того, процесс взыскания долгов у нашей компании четко продуман и не предполагает «насильственных форм». Мы одновременно работаем с несколькими коллекторскими агентствами – сначала пытаемся сами взыскать долг, и только через 60 дней обращаемся к партнерам, а через 90 дней продаем просрочку. У нас работают собственные коллектора, весь процесс их работы находится под контролем и автоматизирован, например разговор с клиентом по телефону записывается.

- Контроль за работой, кстати, ведется по всем отделам – у нас имеется департамент контроля качества, который ежедневно проверяют обслуживание по трем параметрам: общение с клиентами, отчетность и внешний вид. Также работаем с «тайными покупателями» и имеем систему видеонаблюдения в офисах.

- На данный момент активно развиваем новый канал фондирования – инвестирование физических лиц и сейчас привлекаем порядка 20 миллионов рублей в неделю. Я, как генеральный директор, готов сам встречаться с каждым инвестором и это очень важный фактор доверия.

- У нас существуют стоп-факторы, которые имеют значения при решении по выдаче кредитов. Кроме того, мы не выдаем два кредита одновременно одному человеку – зачастую именно это становится причиной появления задолженностей. Критерии, на которые мы ориентируемся при выдаче займов – стабильный заработок, наличие работы или постоянного источника дохода (например, пенсия).

- Нынешняя экономическая ситуация такова, что снижение ставок по займам нецелесообразно – наша ставка стабильно держится с 2008 года – 2% в день и никаких комиссий.

- Что касается работы регулятора, мы ждем от него понимания, поскольку сейчас очень часто можно услышать о космических годовых ставках. Но мало кто берет кредиты в МФО на год – в основном, на месяц или меньше. И здесь уже совсем другие цифры, не те, которыми оперируют недовольные. Кроме того, решается вопрос об удаленной идентификации клиента, поскольку пока мы не имеем право давать клиенту деньги без предъявления документов.

- Мы думаем о нашем будущем и,  в первую очередь, это касается запросов клиентов – что приведет, скорее всего, к диверсификации бизнеса (денежные переводы, продажа страховок и другое).

- Многие люди до сих пор считают, что микрофинансовые компании работают только во благо себе, зарабатывая на простых заемщиках. Приходится объяснять, что, как правило, к нам приходят люди, которым больше некуда обратиться и мы им помогаем в трудную для них минуту.