Репутация МФО имеет первостепенное значение

Марина Смирных, генеральный директор МФК «Джой Мани», рассказывает о важности репутации микрофинансового рынка.

- Пиар рынка МФО важен безусловно, поскольку он влияет на прирост клиентской базы. Важно понимать разницу между банковским и микрофинансовым секторами, поскольку те, кто плодотворно сотрудничает с МФО прекрасно понимают смысл бизнес-модели рынка и берут  небольшую сумму на срок не более месяца. Микрофинансовый рынок решает другие финансовые задачи и не является конкурентом банкам. Смысл микрозайма – это помощь в срочных делах, которые не могут ждать. МФО – это социально-значимый бизнес, но нужно понимать справедливость банковской ставки и об этом нужно говорить чаще.

- Кстати, мнение о доступности микрозаймов сильно преувеличена, ведь по сути, из всех поступающих заявок одобрение получают только около 20%. Кроме того, при первом обращении клиент получит небольшую сумму и только после его погашения сумма займа может быть увеличена. Процесс одобрения заявок автоматизирован, оценка заемщика осуществляется при помощи множества параметров, что позволяет принимать решение об одобрении займа только платежеспособным и ответственным клиентам.

- Конечно, всегда есть ситуации, при которых может возникнуть просрочка и в этих случаях начинают работать коллектора, которые в нашей стране являются самыми негативным пиар-стереотипом. Истории о «злых» коллекторах знают все, но они единичны и рынок борется с ними различными методами. Легальные МФО, имеющие репутацию, никогда не будут работать с черными коллекторами. Такие компании действуют исключительно в правовом поле и не допускают неправомерных действий взыскателей – будь то сторонние организации или собственный отдел взыскания.

- Что касается вопроса регулирования рынка МФО, то он также имеет огромное значение для репутации всех организаций. Все требования и регламенты, создаваемые регулятором, позволяют отсеять непорядочные компании, оставив на рынке только те МФО, которым можно доверять. Компании, выполняющие нормативы ЦБ, действуют в интересах своих клиентов и это огромный плюс к их репутации, которая является важным и мощным драйвером роста всего микрофинансового рынка.