Финансовые услуги без знака качества

Качество финансовых услуг больше не устраивает людей. По данным Роспотребнадзора, за 2014 год поступило 28,727 тысяч обращений на эту тему, что на 52 % больше, чем в 2013 году. Такие цифры должны заставить задуматься и начать предпринимать какие-либо меры в отношении компаний с особенно «некачественными» услугами.

Чаще всего россияне жалуются на коммерческие банки и страховые организации (63 % и 29 % соответственно). Под раздачу также попали платежные агенты и МФО (3,3 % и 2 %). Основные претензии населения – «внезапное» выставление услуг, о которых не информировали при заключении договора.

Дмитрий Янин, председатель Международной конфедерации обществ потребителей, подчеркнул тот факт, что часто клиентам не выдается полная информация и даже на сайтах крупных кредитных организаций выложено не все. При финансовой неосведомленности клиент никогда и не станет искать информацию о штрафных санкциях или дополнительных комиссиях. Кроме того, часто клиент даже не знает о том, что условия кредитования могут быть изменены в одностороннем порядке. Времени на внимательное изучение всех нюансов клиенту иногда просто не дают, а сами стараются ничего лишнего не предлагать (включая такую необходимую на сегодня процедуру, как реструктуризация). Да и о «любови» банков к навязыванию дополнительных пакетов услуг знают все. Янин предложил использовать международный опыт и более четко контролировать маркетинг и рекламу кредитов.