Учтивые коллекторы

Даже несмотря на факт уменьшения количества жалоб на неправомерное поведение коллекторов, это, скорее, говорит о том, что люди просто перестали жаловаться. По статистике, за год количество заявлений сократилось на 10 %.

Виктор Майданюк, предправления общероссийской общественной организации потребителей «Финпотребсоюз», рассказывает о том, что за первое полугодие было зафиксирован рост количество претензий к коллекторам – до 1 тысячи жалоб. Но заявления по поводу грубости, хамства и прямых угроз немного снизилось. Такая внезапная сдержанность взыскателей долгов связана, скорее всего, с увеличением внимания к этому сектору, особенно среди крупных компаний, не желающих допускать нарушений. И, к сожалению, увеличивается число жалоб на разглашение информации о долге – коллекторы все чаще обращаются за содействием к родственникам или руководителям должника. Но это чаще приводит к усугублению проблемы с долгом, чем к выплате оного. Кроме того, все чаще на подъездах стали развешиваться объявления о должниках, нередко в угрожающей форме.

Также, по статистике, четверть претензий относятся к ошибочным требованиям, когда с людей пытаются «выбить» долг, которого нет.

Павел Медведев, финансовый омбудсмен, объяснил, что на данный момент от коллекторов можно ждать большей лояльности в связи с повышенным участием вышестоящих структур - Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), защитников прав потребителей и ЦБ.

Далее можно ожидать еще большее «закручивание гаек» в отношении коллекторов – два законопроекта от сенаторов и от правительства ожидают своего часа. Во-первых, информация о долге будет полностью приватной: коллектор сможет позвонить только самому должнику, не сможет разместить данные о долге в интернете или написать объявление на подъезде. Также взыскатель не будет иметь право звонить ночью, в выходные и праздники, а также не сможет «выяснять отношения» с несовершеннолетними, недееспособными и психически нездоровыми.

По статистике, на данный  момент заемщик тратит на долги больше 40% ежемесячного дохода, а по данным ЦБ количество просроченных платежей увеличилось с 7,9 до 10,5 с января по август этого года.