Проект обратной связи с клиентами от МФО «Займер» реализован

Специальный сервис выдачи он-лайн займов «Займер» провел масштабный проект по получению обратной связи от своих клиентов.

Проект охватил людей, проживающих в различных городах России, и обратившихся за услугами в компанию с августа по ноябрь 2014 года.

Все клиенты оценили достоинства сервиса: максимально быстрое одобрение заявок, короткие сроки получения перевода и наличие качественной и профессиональной телефонной «скорой помощи» ресурса – бесплатной «горячей линии».

Как отмечает Сергей Седов, руководитель компании «Займер», основным направляющим моментом работы компании является высокое качество предоставляемого сервиса. Компания работает на достижение максимального результата в этом социально-ответственном деле и благодарность клиентов говорит о том, что все делается правильно. Кроме того, именно благодаря своевременным отзывам происходит совершенствование качества услуг, ведь в конкурентной борьбе выигрывает тот, у кого на первом месте стоит удобство клиента – скорость одобрения займов, удобство оформления и получения, высокий сервис обслуживания.

Одним из важных принципов при проведении исследования стало условие честности полученного отзыва. В этом можно убедиться при просмотре видеоотзывов клиентов – как наглядный отчет проведенной работы. Отчеты размещены на главной странице сайта.

МФО «Займер» планирует использовать проект обратной связи постоянно – для дальнейшего совершенствования работы сервиса. Компания учла отзывы и предложения своих клиентов и планирует на их основе осуществить новые проекты: запустить программы лояльности для постоянных пользователей (с пониженными процентными ставками), увеличить сумму кредитного лимита, использовать новые способы получения и возврата денежных средств, включить новые параметры в «личные кабинеты» и кредитную историю заемщиков.