Финансовый уполномоченный защитит людей

Ожидается новый законопроект о финансовом омбудсмене, защищающим потребителей финуслуг. На вопросы о новом институте и проблемах, с которыми к нему можно обращаться, отвечает Михаил Мамута, руководитель Службы Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров.

- Деятельность финомбудсмена будет распространяться на весь финрынок, связанный с физическими лицами, в том числе на страховые компании (обязательно), на банки, ломбарды, КПК и МФО добровольно в настоящий момент, а далее также обязательно. Граждане сами смогут решать, куда им обратиться с проблемой – в суд или к омбудсмену. Специалисты, ка предполагается, будут профильными, то есть будут отвечать за разные виды финансовых услуг.

- Финомбудсмен, как специалист, решающий споры, будет предлагать решить финансовой компании проблему самостоятельно. В ином случае дело будет направляться в суд с учетом всех данных. За неисполнение решения будет налагаться штраф.

- Основными проблемами, которыми будет заниматься финансовый омбудсмен, являются имущественные претензии, реструктуризация кредитов (добровольно для кредиторов), возможно, вопрос в отношении сумм. Если кредитор или гражданин не согласятся с решением финомбудсмена, они всегда смогут обратиться в суд.

- Финансовый омбудсмен будет назначаться Наблюдательным советом. В первый год содержание нового института берет на себя Банк России, а далее «платить» будут финорганизации  (как плата за решение в пользу клиента). Это станет стимулом решать проблемы на месте, не доводя ситуацию до критической. Кроме того, если компания будет ответственно относиться к своим клиентам, она вообще не будет платить.

- Задачи, которые предстоит решать новому институту уполномоченного, связаны со снижением споров, научению практике «ответственного финансирования» и повышения доверия людей к финуслугам.