Судам будет легче

Банк России предлагает сделать возможность досудебного разбирательства споров с банками при помощи финансового омбудсмена обязательным. И только в том случае, если проблема останется не решенной, гражданин подаст заявление в суд.

Михаил Мамута, руководитель службы Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров, отмечает, что это даст возможность снизить нагрузку на суды, а кредиторам придется чаще идти навстречу клиентам.

На данный момент в вопросе создания Института финансового уполномоченного по правам граждан не обговаривалось обязательное первоначальное к нему обращение, но идея «висит в воздухе», поскольку имеет множество плюсов. Конечно, это новая система и людям предстоит к ней привыкать, поэтому момент для « обязательности» еще не настал – но это дело времени.

По расчетам регулятора позже к Институту присоединятся страховые компании (в части ОСАГО – чтобы граждане вместо своей страховой обращались сразу к финансовому омбудсмену), МФО, банки и другие финансовые организации.

На данный момент многие кредитно-финансовые компании не стремятся самостоятельно решать конфликты со своими клиентами, но в будущем эта ситуация изменится – чем быстрее проблема будет решена, тем меньше на организацию будет жалоб и тем меньше денег эта компания будет отчислять на содержание Института финансового уполномоченного.

Павел Медведев, финансовый омбудсмен при Ассоциации российских банков, заявил о том, что если норма «обязательности» обращения не будет противоречить закону, то она будет работаь достаточно успешно.